跳到主要内容
版本：v10

标签和属性

在春松客服中，标签 (Labels) 和 自定义属性 (Custom Attributes) 是实现客户细分、自动化流程和数据分析的核心工具。如果把春松客服比作一个图书馆，标签就是贴在书上的“分类色卡”，而属性就是书扉页上的“详细索引”。

1. 标签 (Labels) —— 快速分类与工作流驱动​

标签主要用于对对话 (Conversations) 或 联系人 (Contacts) 进行视觉上的快速分类。

核心用法：​

  • 手动标记： 客服在聊天时，可以在右侧边栏一键点击添加。例如：紧急、Bug反馈、意向客户。
  • 视觉区分： 标签带有颜色，能让客服在混乱的收件箱列表中一眼看到哪些是重点。
  • 侧边栏筛选： 点击左侧导航栏的标签名，可以瞬间筛选出所有带有该标签的对话。

进阶场景：​

  • 自动化： 你可以设置“自动化规则”。例如：如果客户的消息包含“退款”，系统自动打上 投诉 标签并转交给主管。
  • 报表分析： 在“报告”面板中，你可以按标签统计。例如：本月有多少个对话被标记为 产品咨询。

2. 自定义属性 (Custom Attributes) —— 深度画像与数据同步​

属性用于记录结构化数据。它能让春松客服变成一个懂业务的 CRM。

属性的两个层级：​

  1. 联系人属性 (Contact Attributes)： 记录客户固有的信息。
  • 示例： 会员等级、所属行业、注册时间、公司规模。
  1. 对话属性 (Conversation Attributes)： 记录单次咨询的信息。
  • 示例： 订单编号、产品型号、问题严重程度、本次通话意向。

支持的数据类型：​

  • 文本 (Text)： 自由录入。
  • 数字 (Number)： 如消费金额。
  • 列表 (Link/Dropdown)： 预设选项（推荐，方便后续筛选）。
  • 布尔值 (Checkbox)： 如“是否已续费”。

3. 标签与属性的区别​

特性标签 (Labels)自定义属性 (Attributes)
主要形态彩色色块键值对 (Key-Value)
主要用途流程状态、快速分类客户详细资料、业务参数
灵活性高，可随时增删规范，需先在设置中定义
自动同步较难从外部系统同步非常适合通过 API/SDK 从后台同步

4. 最佳实践：如何组合使用？​

为了达到最高效率，建议按以下逻辑配置：

第一步：定义属性（在系统设置中）​

先去 设置 -> 自定义属性，把你的业务指标填进去。

第二步：SDK 自动赋值​

在你的网站代码中，通过春松客服SDK 将用户的会员级别传给属性：

window.cskefu.setCustomAttributes({
  plan: 'Enterprise',
  last_order_id: '88888'
});

第三步：基于属性打标签​

设置自动化规则：

  • 条件： 当 plan 等于 Enterprise。
  • 动作： 自动打上标签 VIP，并指派给“资深客户经理”。

5. 管理技巧​

  • 保持简洁： 标签不要超过 20 个，否则客服在选择时会陷入“选择困难症”。
  • 规范命名： 建议使用 动作-目标 的形式，如 待处理-发票、已解决-退款。
  • 权限控制： 只有管理员可以创建新标签和属性，防止普通坐席乱建标签导致数据混乱。

您是想为现有的业务流程设计一套标签体系，还是想知道如何通过 API 将您数据库里的用户信息同步到自定义属性中？