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版本：v10

自定义属性

在春松客服中，属性管理（Attribute Management） 是将这个平台从简单的“聊天工具”升华为企业级 轻量 CRM 的核心逻辑。它允许你存储关于客户或对话的结构化数据，从而实现精准的服务和个性化的自动化。

1. 属性的两大分类​

春松客服 将属性严格划分为两个层级，这种分离确保了数据的逻辑清晰：

联系人属性 (Contact Attributes)​

  • 定义： 绑定在“人”身上的长期数据。
  • 特点： 无论该客户发起多少次聊天，这些信息都是跨对话持久存在的。
  • 常用场景： 会员等级、公司名称、客户经理、注册时间、偏好语言。

对话属性 (Conversation Attributes)​

  • 定义： 绑定在“单次聊天”上的短期数据。
  • 特点： 仅针对当前的咨询有效，不同的对话可以有不同的值。
  • 常用场景： 订单编号、产品型号、问题分类、满意度分数、紧急程度。

2. 支持的数据类型​

在创建属性时，你需要选择合适的数据类型，这决定了客服输入的规范性：

类型适用场景
文本 (Text)备注、详细地址、公司名。
数字 (Number)消费总额、订单计数。
列表 (Link/Dropdown)最推荐。预设选项（如：VIP、Gold、Silver），防止手动输入出错。
布尔值 (Checkbox)是否已付费、是否黑名单。
日期 (Date)合约到期日、最后购买日期。

3. 如何创建自定义属性​

  1. 点击左下角 设置 (Settings) -> 自定义属性 (Custom Attributes)。

  2. 点击右上角 添加自定义属性。

  3. 填写信息：

    • 显示名称：客服看到的名称（如：订单号）。
    • 属性键 (Key)：系统内部识别名，建议用英文（如：order_id）。
    • 描述：解释该属性的作用。
    • 类型：从上述表格中选择。

4. 属性的数据来源（如何填充数据？）​

属性的管理不仅仅靠客服手动填写，更多时候是自动化完成的：

  • 手动输入： 客服在对话右侧边栏的“自定义属性”面板直接修改。
  • 网站 SDK 自动同步： 如果你是登录系统，可以使用 JS 代码自动传入。 JavaScript
    window.cskefu.setCustomAttributes({
      plan: 'Enterprise',
      user_id: '9527'
    });
  • API 写入： 通过后端接口，在客户下单后自动更新其在春松客服里的 last_purchase_amount。
  • 自动化规则： 根据特定条件自动更改属性。

5. 属性管理的高级价值​

A. 动态分配路由​

你可以设置：如果联系人属性中的 plan 等于 VIP，则该对话自动跳过普通坐席，直接分配给“高级客服团队”。

B. 个性化预设回复​

在回复模板中使用占位符：

“您好 {{contact.name}}，我看到您的订单号是 {{conversation.order_id}}，正在为您处理。”

C. 数据筛选与报告​

你可以导出所有 plan 为 Enterprise 的联系人列表，用于精准的营销回访。

管理小建议​

  • 避免冗余： 不要把所有信息都往属性里塞，只保留对“客服处理问题”或“自动化分流”有直接帮助的数据。
  • 优先使用下拉框： 尽量少用“文本”类型，多用“列表”类型。这样在做报表统计时，数据会非常干净，不会出现“vip”和“VIP”被算成两类的情况。

您目前是想手动在后台补全客户信息，还是希望通过技术手段从您的数据库同步属性到 春松客服？我可以为您提供更具体的操作指引。