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版本:v7

春松客服 v7

https://www.cskefu.com

春松客服是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合,同时整合了多种渠道,结合 CRM 系统,为客户打标签,建立客户的人群画像等,帮助企业向客户提供更加专业客服服务。

用户案例

产品定义

客服系统是企业的重要工具,尤其是移动互联网时代,微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企业的服务渠道,企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时,企业的口碑至关重要,企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。

客服的重要性

春松客服有下面的亮点:

模块化设计

将功能以插件形式模块化,适合企业长期使用,尤其是中小型企业,灵活购买高级插件。

插件机制

部署方便

以容器化基础,安装使用 Docker 编排,卸载等非常简单。

机器人客服

强大的机器人客服解决方案,与 Chatopera 机器人平台等产品集成。

全周期解决方案

开箱即用

春松客服提供多个开箱即用的模块:

  • 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限

  • 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

  • 联系人和客户管理:CRM 模块,管理联系人和客户,细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等

  • 网页渠道组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等

  • Facebook 渠道组件:快速接入 Facebook Messenger 渠道,通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台

  • 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等

  • 机器人客服:与Chatopera 云服务集成

  • 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

  • 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

在本文档中,也称以上模块为基础模块

产品演示

演示环境是为了帮助大家了解春松客服,以下是地址和超级管理员账号。

网站用户名密码
https://demo.cskefu.com/adminadmin1234

提示:【演示环境】定时刷新且任何人都可以登录,不要更改密码和创建敏感数据,因该网站会频繁重置数据和升级该网站不能作为生产系统评估,仅作为应用可行性参考;评估系统,比如压力测试和性能测试,请按照部署文档deploy操作获得新的服务实例。

使用场景角色

客户

需要智能客服系统的企业。

客服人员

指代客户的客服团队的工作人员。

访客/消费者

指代甲方的客户,是需要通过联系客服人员咨询问题的人。

开发人员

指代智能客服系统的开发者,开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人,包括 Chatopera 工程师和春松客服开源社区开发者。

业务专家

指代熟悉客户业务的人员,业务专家可以提供产品设计的意见,可以参与智能问答的质量评定,也可以作为管理员登录智能客服系统,配置系统,管理智能对话和训练。

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及时获得产品更新、活动分享等信息。

春松客服公众号

用户使用文档 PDF

春松客服用户使用指南(PDF) 2022 最新版本下载链接

https://www.cskefu.com/moment/825.html/

用户使用文档(PDF)是与文档中心的内容一致的 PDF 文件。PDF 格式方便查看、搜索和打印。使用时注意版本更新,相对而言,网站 是最新的,注册春松客服官网:https://www.cskefu.com/,及时获得更新提醒。

定制化开发培训课程

开发者通过学习《春松客服大讲堂》cskefudjt2019来掌握基于春松客服定制开发客服系统,在春松客服基础上添加企业特别需求的功能。