通用设置
在春松客服的架构中，账户设置 (Account Settings) 属于“组织管理员”级别的配置。它不同于“个人中心”，这里的改动会影响到你公司或团队下所有的坐席和收件箱。
你可以通过点击左侧边栏最下方的 设置 (Settings) -> 账户设置 (Account Settings) 进入。以下是核心配置项的详细介绍：
1. 基础信息管理 (General Settings)
- 账户名称 (Account Name)： 你的公司或部门名称。
- 语言设置 (Site Language)： 设置账户的默认语言。当新坐席加入时，系统会优先展示该语言。
- 自动解决持续时间 (Auto Resolve Duration)： * 功能： 如果客户在指定时间内（如 3 天）没有回复，系统会自动将对话标记为“已解决”。
- 价值： 自动清理僵尸会话，保持待处理列表的纯净度。
2. 工作时间配置 (Business Hours)
这是账户设置中最重要的功能之一。
- 启用工作时间： 你可以为全站或特定渠道开启办公时间（如周一至周五 9:00 - 18:00）。
- 下班行为定义： * 当客户在非工作时间咨询时，系统可以自动发送预设的“下班回复”。
- 结合自动化规则，你还可以设置下班后消息不进行人工分配，直接进入等待队列。
3. 客服容量与分配 (Agent Capacity)
- 自动分配 (Auto Assignment)： 决定新消息进入后如何分发。
- 轮询模式 (Round Robin)： 依次分配给在线的坐席。
- 负载模式 (Least Active)： 优先分配给当前处理会话数最少的坐席。
- 最大会话限制： 设置单个坐席同时能处理的最大“待处理”对话数，防止客服压力过载导致服务质量下降。
4. 账户安全性 (Account Security)
- IP 白名单 (IP Whitelisting)： （通常在企业版或自建版中可用）限制仅允许公司办公 IP 登录后台，防止账号泄露导致的客户数据外泄。
- 强制两步验证 (Enforce 2FA)： 管理员可以强制所有加入该账户的坐席必须开启手机验证码登录。
5. 账户数据导出 (Data Export)
- 对话与联系人下载： 你可以请求导出该账户下的所有历史聊天记录和联系人资料。系统会生成一个 CSV 文件通过邮件发送给你。这对于定期做业务复盘或备份非常有用。
6. 协作管理 (Teams & Members)
虽然这在设置菜单中有独立入口，但它们本质上属于账户资产管理：
- 团队 (Teams)： 将客服按职能分组（如“售后组”、“技术支持”）。
- 成员 (Members)： 邀请或禁用客服账号。你可以设置成员的角色：
- 管理员 (Administrator)： 可以修改上述所有设置。
- 坐席 (Agent)： 只能处理分配给自己的对话，无法修改系统设置。
总结：管理员必做的 3 件事
- 配置正确的时区： 否则你的“工作时间”自动回复会在错误的时间触发，导致客户反感。
- 设置自动解决时间： 建议设置为 48 或 72 小时，避免客服为了 KPI 手动关闭未完成的对话。
- 上传账户 Logo： 这不仅是为了后台好看，也会显示在发送给客户的邮件通知页眉中。