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版本：v10

预设回复

在春松客服中，预设回复（Canned Responses） 是提升客服效率的“神器”。它可以让客服通过简短的斜杠命令（快捷键）瞬间调出准备好的长篇话术，避免机械化地重复输入。

以下是关于预设回复的详细介绍：

1. 核心功能与优势​

  • 闪电回复： 在对话框中输入 / 即可触发搜索，输入关键词后回车即可填入完整内容。
  • 保持品牌一致性： 确保团队所有人对同一问题的回复口径一致（如退款政策、官方报价）。
  • 减少差错： 避免在手动输入时出现拼写错误或关键链接贴错的情况。
  • 支持占位符： 可以在回复中加入变量（如客户姓名），实现自动个性化。

2. 如何创建预设回复​

  1. 进入设置： 点击左侧侧边栏底部的 设置 (Settings)。

  2. 选择预设回复： 点击 预设回复 (Canned Responses)。

  3. 新建快捷语： 点击右上角的 添加预设回复 (Add Canned Response)。

    • 快捷简码 (Short Code)： 设置一个好记的缩写（例如 hello 或 price）。
    • 回复内容 (Content)： 输入完整的回复文案。

3. 使用技巧：如何快人一步​

在实际聊天中，你只需要在输入框输入：

/hello

系统会自动将其替换为：

“您好！感谢联系 [公司名]，我是您的专属客服，请问有什么可以帮您？”

搜索功能： 如果你忘记了简码，只需输入 / 然后跟着输入关键词（如 /退款），春松客服 会实时过滤出所有相关的预设回复供你选择。

4. 进阶玩法：使用占位符 (Variables)​

春松客服 支持动态插入信息，让预设回复看起来不那么像“机器人”：

  • {{contact.name}}：自动插入客户的名字。
  • {{agent.name}}：自动插入当前回复的客服名字。

示例：

  • 预设内容： 你好 {{contact.name}}，我是 {{agent.name}}，很高兴为您服务！
  • 实际效果： 你好 张三，我是 李华，很高兴为您服务！

5. 常见应用场景举例​

场景快捷简码 (Short Code)推荐内容
开场白hi您好！欢迎咨询，请问有什么可以帮您？
物流查询track您可以点击此链接查询物流进度：[链接]，输入单号即可。
结束语bye感谢您的咨询，祝您生活愉快，如有需要请随时联系。
收集邮箱email为了更好地跟进您的问题，方便留下您的电子邮箱吗？

6. 管理建议​

  • 分类命名： 如果预设回复很多，建议简码采用 分类-动作 的命名法，例如 sale-price（销售-价格）、tech-fix（技术-修复）。
  • 定期维护： 产品更新或政策变动后，记得统一修改预设回复，避免客服发错陈旧信息。

您是想知道如何为特定的团队（Team）设置专用的预设回复，还是想了解如何通过 API 批量导入这些话术？