账号管理
在春松客服中，账号管理主要分为 个人设置、坐席（客服）管理 和 权限控制 三个维度。理解这三者的关系能帮助你高效地组织团队。
1. 个人账号管理 (Profile Settings)
每个成员登录后，点击左下角的个人头像进入 Profile Settings。
- 基础信息： 修改显示名称、头像、联系邮箱。
- 通知偏好： * 推送通知： 建议开启浏览器桌面提醒。
- 邮件通知： 可选择在有新对话、被提到（@Mention）或分配到新任务时接收邮件。
- 语言设置：春松客服支持中文界面，可以在此处切换。
- 可用状态： 可以在此处切换为“忙碌”或“离线”，状态切换后，系统会自动停止向你分配新的对话。
2. 团队成员管理 (Agents)
作为管理员 (Administrator)，你可以在 Settings -> Agents 中管理所有成员。
角色权限区分
春松客服 默认提供两种核心角色：
- 管理员 (Administrator)： 拥有最高权限。可以访问所有设置、查看所有收件箱、导出报告、添加/删除成员。
- 坐席 (Agent)： 仅能访问分配给他们的对话，或者他们所属收件箱里的消息。无法更改系统级设置。
操作步骤
- 添加成员： 点击
Add Agent，输入对方邮箱并分配角色。系统会发送一封激活邮件。 - 编辑/删除： 你可以随时更改某个成员的角色，或者在人员离职时将其删除（删除后，其历史回复记录仍会保留，但不再占用席位）。
3. 组织架构管理 (Teams)
当团队规模变大时，简单的“成员列表”就不够用了，需要使用 Teams 功能进行归类：
- 场景： 将成员划分为“技术支持组”、“销售组”、“售后组”。
- 功能： 你可以将特定的收件箱 (Inboxes) 绑定到特定的 团队 (Teams)。例如，所有来自“官网售前”插件的消息，自动进入“销售组”的视野。
4. 账号安全性 (Security)
- 密码重置： 如果是自建版，管理员可以通过 Rails 控制台重置迷失密码的成员账号；云端版则通过邮件找回。
- API 密钥 (API Tokens)： 每个账号都有唯一的
Access Token（在个人设置最下方）。如果需要开发自定义插件或对接第三方系统，需使用此密钥。