标签管理
在春松客服中，标签管理（Label Management） 是将杂乱的消息转化为有序工作流的关键。通过标签，你可以对“对话”进行分类，对“联系人”进行画像，并触发自动化操作。
以下是关于春松客服标签管理的深度指南：
1. 标签的两大应用对象
在春松客服中，标签可以应用在两个层面：
- 对话标签 (Conversation Labels)： 描述当前聊天的主题或状态。例如：
退款申请、技术故障、高优先级。 - 联系人标签 (Contact Labels)： 描述客户的长期特征。例如：
VIP客户、潜在黑名单、合作伙伴。
2. 如何创建和管理标签
管理员可以通过以下步骤统一维护标签库：
- 进入左侧 设置 (Settings) -> 标签 (Labels)。
- 新建标签：
- 名称：建议简洁（如
售前咨询）。 - 描述：解释该标签的用途。
- 颜色：通过颜色编码提升视觉识别度（例如：红色代表“紧急”，绿色代表“已完成”）。
- 显示在侧边栏：勾选此项后，该标签会出现在主界面的左侧菜单中，点击即可一键筛选。
3. 标签的使用方式
A. 手动打标签
在处理对话时，客服可以在右侧边栏的“标签”区域直接搜索并添加。这是最常用的方式，用于客服对当前问题进行归类。
B. 自动化打标签（核心功能）
你可以通过 自动化规则 (Automation Rules) 释放人力：
- 示例场景：如果客户消息中包含“多少钱”或“价格”，自动打上
销售线索标签。 - 配置：
设置->自动化规则->创建规则->当创建对话时->如果消息内容包含价格->动作：添加标签 [销售线索]。
4. 标签在工作流中的高级应用
- 对话路由：当对话被打上某个标签（如
技术问题）时，可以通过规则自动将其移交给特定的“技术团队”。 - 数据报告：在 报告 (Reports) 页面，你可以查看不同标签下的对话数量和平均响应时间。这能帮你分析公司业务的痛点（例如，如果
物流延迟标签激增，说明物流环节出了问题）。 - 快速筛选：点击左侧侧边栏的标签，可以像文件夹一样查看所有相关的对话，非常适合主管进行质量抽查。
5. 最佳实践建议
- 颜色编码规范：
- 红色系：代表紧急、投诉、严重。
- 黄色系：代表处理中、待确认。
- 蓝色/绿色系：代表常规咨询、已解决、信息记录。
- 命名一致性：使用统一的命名逻辑，例如
状态-处理中、业务-退款，避免出现退钱和退款两个重复意义的标签。 - 定期清理：每隔一段时间删除不再使用的标签，保持标签库的精简，否则客服在搜索标签时会非常低效。
6. 开发者进阶：通过 API/SDK 管理
如果你在自己的网站集成了 春松客服，可以通过 SDK 给进入的用户预设标签：
window.cskefu.setLabel('来自官网');
或者通过 API 批量更新联系人标签。
您是想为团队设计一套分类标准，还是想通过自动化规则来实现自动打标签？ 我可以为您提供更具体的规则配置建议。