春松客服
视频教程
本文介绍如何完成春松客服开发环境的搭建，面向企业/开发者提供关于春松客服二次开发的相关知识，从入门到掌握全部开发技能请学习《春松客服大讲堂》。
春松客服是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。
目前，春松客服发行的稳定版本为 v8.x。
产品定义
客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。
春松客服有下面的亮点：
模块化设计
将功能以插件形式模块化，适合企业长期使用，尤其是中小型企业，灵活购买高级插件。
部署方便
以容器化基础，安装使用 Docker 编排，卸载等非常简单。
机器人客服
强大的机器人客服解决方案，与 Chatopera 机器人平台等产品集成。
使用场景角色
客户
需要智能客服系统的企业。
客服人员
指代客户的客服团队的工作人员。
访客/消费者
指代甲方的客户，是需要通过联系客服人员咨询问题的人。
开发人员
指代智能客服系统的开发者，开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人，包括 Chatopera 工程师和春松客服开源社区开发者。
业务专家
指代熟悉客户业务的人员，业务专家可以提供产品设计的意见，可以参与智能问答的质量评定，也可以作为管理员登录智能客服系统，配置系统，管理智能对话和训练。
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