安装配置

视频教程

本文介绍如何完成春松客服开发环境的搭建，面向企业/开发者提供关于春松客服二次开发的相关知识，从入门到掌握全部开发技能请学习《春松客服大讲堂》。

机器人客服

只有超级管理员可以在【系统设置】中配置机器人客服，超级管理员权限介绍参考账号与权限。

配置环境变量

在机器人客服问答中，会从 Chatopera 云服务检索答案，答案有时候也包含多条记录，怎么回答访客的问题按照如下策略。

1、 首先，每个答案包含与访客问题的相似度，该相似度在[0,1]区间，值越大二者越相似。

2、 最高的相似度的答案如何大于或等于 最佳回复阀值 时，机器人客服将直接发送答案给访客。

3、 如何 （2）中没有得到答案，那么则将相似度大于或等于 建议回复阀值 的记录，作为一个列表发送给访客。

4、（2） 和 （3）都没有答案，则回复兜底回复。

以上，我们引入了 最佳回复阀值 和 建议回复阀值 的概念，这两个值的默认值分别为 0.8 和 0.6。在启动服务时，也可以通过环境变量修改他们，其中 最佳回复阀值 需要大于 建议回复阀值 。

• 环境变量

BOT_PROVIDER                 # Chatopera 机器人平台地址，支持私有部署，默认为 Chatopera 云服务 https://bot.chatopera.com
BOT_THRESHOLD_FAQ_BEST_REPLY # 最佳回复阀值
BOT_THRESHOLD_FAQ_SUGG_REPLY # 建议回复阀值

如果部署是按照文档春松客服私有部署进行，可以在 .env 中设置配置项，参考 sample.env。

创建网站渠道

以管理员身份登录春松客服坐席工作台，导航【系统-客服接入-网站列表-创建新网站】，按照如下内容设置网站渠道。

项目	值	描述
网站名称	localhost	任意字符串
网站地址	localhost	网站的域名或 IP

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