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版本:v7

安装配置

机器人客服

只有超级管理员可以在【系统设置】中配置机器人客服,超级管理员权限介绍参考账号与权限

安装好机器人插件

配置环境变量

在机器人客服问答中,会从 Chatopera 云服务检索答案,答案有时候也包含多条记录,怎么回答访客的问题按照如下策略。

1、 首先,每个答案包含与访客问题的相似度,该相似度在[0,1]区间,值越大二者越相似。

2、 最高的相似度的答案如何大于或等于 最佳回复阀值 时,机器人客服将直接发送答案给访客。

3、 如何 (2)中没有得到答案,那么则将相似度大于或等于 建议回复阀值 的记录,作为一个列表发送给访客。

建议回复列表

4、(2) 和 (3)都没有答案,则回复兜底回复。

以上,我们引入了 最佳回复阀值建议回复阀值 的概念,这两个值的默认值分别为 0.8 和 0.6。在启动服务时,也可以通过环境变量修改他们,其中 最佳回复阀值 需要大于 建议回复阀值

  • 环境变量
BOT_PROVIDER                 # Chatopera 机器人平台地址,支持私有部署,默认为 Chatopera 云服务 https://bot.chatopera.com
BOT_THRESHOLD_FAQ_BEST_REPLY # 最佳回复阀值
BOT_THRESHOLD_FAQ_SUGG_REPLY # 建议回复阀值

如果部署是按照文档春松客服私有部署进行,可以在 .env 中设置配置项,参考 sample.env

创建网站渠道

以管理员身份登录春松客服坐席工作台,导航【系统-客服接入-网站列表-创建新网站】,按照如下内容设置网站渠道。

项目描述
网站名称localhost任意字符串
网站地址localhost网站的域名或 IP

创建网站渠道

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