会话历史

会话历史作为客服主管的运营工具，主要展示客服业务的数据和报表，同时也有一些数据是实时的，或通过时间选择器自定义时间段，形成数据分析和汇总。在角色中，可以配置权限，指定登录用户的访问【会话历史】的权限。

历史会话

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当前会话

查看：左侧菜单 → 会话历史 → 当前会话

排队队列

查看：左侧菜单 → 会话历史 → 排队队列

访客留言

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满意度统计

查看：左侧菜单 → 统计功能 → 满意度统计

客服坐席

查看：左侧菜单 → 统计功能 → 客服坐席

服务小结

查看：左侧菜单 → 服务小结 → 多媒体客服

已处理服务小结

查看：左侧菜单 → 服务小结 → 已处理多媒体客服

满意度评价

查看：左侧菜单 → 满意度评价 → 在线客服

在线坐席

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全部坐席

查看：左侧菜单 → 坐席信息 → 全部坐席

常见问题

GH-395

问题 历史会话不显示数据

解决方案 需要在网站渠道中启用技能组模式，并绑定单一技能组。