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版本:v8

系统初始化

视频教程

本文介绍如何完成春松客服开发环境的搭建,面向企业/开发者提供关于春松客服二次开发的相关知识,从入门到掌握全部开发技能请学习《春松客服大讲堂》

完成部署春松客服实例后,还需要针对企业的组织架构和客服坐席进行配置才能使用。请认真阅读本页内的内容,尤其是【常见问题】一节。 这样可以节约您的宝贵时间!

默认的账号 admin 是超级管理员,该账号做了特殊处理:可以使用坐席工作台,但是不具备接待访客会话的能力。

只有对系统进行初始化,才能开始处理客户咨询,所以初始化主要是针对坐席管理的,也请先详细阅读 权限设计

在您了解了组织机构角色账号网页渠道的概念后,继续阅读一下内容。

春松客服刚搭建好后,合理的初始化顺序是:1)创建组织机构;2)创建角色;3)创建账号;4)账号添加到组织机构;5)账号添加到角色。 在使用过程中,也可以灵活调整。

默认的账号信息

在系统部署后,得到默认的:

登录账号密码角色
adminadmin1234系统超级管理员
zhangsanagent1234客服坐席人员
  • 系统超级管理员【admin】, 密码:admin1234

  • 角色【管理员】【高级坐席】【初级坐席】

    • 初级坐席:仅具备坐席服务的基本资源读写权限
    • 高级坐席:在初级坐席基础上,支持【坐席监控】等高级功能
    • 管理员:可以查看【系统管理】并对管理员所在的组织机构和附属组织机构进行人员、设置等
  • 组织机构【售前坐席A组】, 及其从属

    • 角色【普通坐席】
    • 坐席账号【zhangsan】,属于角色【普通坐席】, 密码:agent1234
    • 网站渠道【localhost】, 该聊天控件可以在 http(s)://CSKEFU_IP:CSKEFU_PORT/testclient.html 体验

需要强调的是,为了系统安全起见,您可以按照一下顺序删除网站渠道【localhost】【zhangsan】【普通坐席】【售前坐席A组】

修改默认账号密码

为了安全起见,在系统部署后,完成密码修改并妥善保管密码。

修改【admin】账号

使用系统超级管理员 admin,点击右上角【个人资料】。

个人资料

设置新密码并保存。

设置

修改【zhangsan】账号

使用系统超级管理员 admin 进入【售前坐席 A 组】,再进入系统管理,账号管理,找到zhangsan,点击编辑进行修改。

修改账号

创建组织机构

参考组织机构管理,为企业建设一个树形的组织架构。针对坐席小组,设定为 技能组

创建角色

参考角色管理,创建角色并授予相应的权限,客服人员主要需要的资源就是坐席对话全部客户全部联系人,此处全部客户全部联系人是限定在该坐席所在的组织机构和下属组织机构而言的。

创建角色

若果该角色需要能干预其他坐席人员的会话,则可授予会话监控,此处也是监控该坐席所在的组织机构和下属组织机构的。

一个春松客服登陆用户,具体有什么资源的访问,看到哪些数据,是通过其所在的组织机构及其下属组织机构,和该登陆用户的角色授予情况来判断的,因为一个资源,即有资源名称,又属于一个组织机构。

创建账号

参考账号管理创建账号后,将账号添加到组织机构和角色

下一步

坐席工作台的使用注意事项

创建网页聊天控件

配置机器人客服

春松客服系统维护:升级、备份、回退等

常见问题

#463

https://github.com/chatopera/cskefu/issues/463

问题:客户端点开客服每次都进入的排队 ,发现只有刷新后台的页面才会正常接入客服


解决:进入【系统设置-网页渠道-接入】,在【客服信息】中绑定单一技能组。

#378

https://github.com/chatopera/cskefu/issues/378

问题:访客打开网页聊天控件,提示等待


解决:没有坐席在线,需要按照上述建立有效的坐席人员,并有坐席人员登陆。春松客服部署好以后,默认只有`超级管理员`,这时直接建立网页渠道访问,超级管理员在线,就会出现提示等待。